İstanbul Büyükşehir Belediyesi İPA İstanbul İstatistik Ofisi, 2020 yılı Kasım ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuruları değerlendirdi. Şikâyet başvuruları yıllık yüzde 38,9, 2019 Ocak-Kasım dönemine göre ise yüzde 25,2 azaldı.
Değerlendirme sonuçları şöyle: Kasım ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı, aylık yüzde 10,6 azalarak 921 bin 84’e düştü. Şikâyet başvuruları yıllık yüzde 38,9, 2019 Ocak-Kasım dönemine göre ise yüzde 25,2 azaldı. Başvuruların yüzde 72,8’i bilgi istemi, yüzde 19,3’ü talep, yüzde 7,9’u şikâyet şeklinde gerçekleşti. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların yüzde 17,7’si İGDAŞ, yüzde 23,2’si İSKİ ile ilgili oldu.
AYNI GÜN İÇERİSİNDE ÇÖZÜM
Ekim ayına göre, bilgi istemi başvuruları yüzde 4,7, şikâyet başvuruları yüzde 20,6 ve talep başvuruları yüzde 24,4 azaldı. Başvuruların yüzde 72,8’i bilgi isteminden oluştu. Talep başvuruları, bir ayda yüzde 44,4’ten yüzde 42’e düştü. Bilgi istemi başvurularının yüzde 98,6’sına, şikâyet başvurularının yüzde 4,3’üne, talep başvurularının ise yüzde 33,4’üne başvuru günü içerisinde karşılık verildi. Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) dışında kalan başvurularda, ortalama çözüm süresi, bilgi isteminde 8,8, şikâyet başvurularında 2,8, talep başvurularında 5,1 gün olarak tespit edildi.
BİLGİ İSTEMİ YÜZDE 33,4 ARTTI, ŞİKAYET YÜZDE 38,9 AZALDI
BEYAZ MASA’ya yapılan başvurular, yıllık yüzde 12,8 arttı. Bilgi istemi yüzde 33,4 artarken, şikâyet başvuruları yüzde 38,9, talep başvuruları yüzde 6 azaldı. 2019 Ocak-Kasım döneminde, 5 milyon 2 bin 737 olan başvuru sayısı, 2020 Ocak-Kasım döneminde, yüzde 16,6 artarak 5 milyon 834 bin 813’e çıktı. Aynı dönemde, bilgi istemi yüzde 21 artarak 3 milyon 738 bin 631, talep yüzde 52,5 artarak 1 milyon 306 bin 134 oldu. 2019 Ocak-Kasım dönemine göre, şikâyet başvuru sayısı, yüzde 25,2 azalarak 790 bin 48 olarak gerçekleşti.
EN FAZLA ŞİKAYET ULAŞIM, KENT VE TOPLUM DÜZENİNDEN
İSKİ ve İGDAŞ dışında kalan şikâyetlerin yüzde 51,8’i ulaşım, yüzde 31,4’ü kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde yüzde 49,2 ile sosyal destek hizmetleri ilk sırayı aldı. Sosyal destek hizmetleri talebi bir ayda, yüzde 40’tan yüzde 42,2’ye yükseldi. Toplam şikâyetlerde ise ulaşımın payı yüzde 40,8, sosyal yardım taleplerinin payı yüzde 17,7 olarak ölçüldü.
FATİH VE KADIKÖY ŞİKAYETTE ÖNDE
Toplam şikâyetlerin yüzde 5,7’si Fatih, yüzde 4,9’u Kadıköy ve yüzde 4,5’i Bahçelievler’den yapıldı. Bilgi isteminde, Esenyurt (yüzde 7), Küçükçekmece(yüzde 4,7) ve Pendik(yüzde 4,6) ; talep başvurularında ise Esenyurt (yüzde 4,9), Fatih (yüzde 4,5) ve Küçükçekmece (yüzde 4,5) ilk sıralarda yer aldı. İGDAŞ şikâyetlerinde, Esenyurt, Kadıköy ve Pendik; İSKİ’de Ümraniye, Pendik ve Üsküdar öne çıktı. Şikâyetler, İGDAŞ’ta, sayaç, fatura ve personel; İSKİ’de, asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları ve teminat konularından geldi.
